Terbitsulbar.com – Kepala Seksi Pelayanan Dinas Kesehatan (Dinkes) Kabupaten Mamuju, Abdul Rasyid menghadiri kegiatan yang dilaksanakan oleh BPJS kesehatan kabupaten Mamuju. Senin, 7 Juli 2023.
Kegiatan ini dilaksanakan dalam rangka BPJS Kesehatan terus berupaya untuk meningkatkan kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui peningkatan mutu layanan di fasilitas kesehatan.
Kepala Seksi Pelayanan Dinas Kesehatan (Dinkes) Kabupaten Mamuju, Abdul Rasyid mengatakan, salah satu metode pengukuran pelayanan yaitu melalui penguatan fungsi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) dan pengisian Kesan Pesan Peserta Setelah Layanan (Kessan) yang dilakukan oleh peserta,
Menurutnya,engingatkan kepada petugas pemberian informasi pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) agar selalu siap dalam menghadapi setiap pengaduan layanan atau permintaan informasi dari peserta JKN.
“Petugas pemberian informasi dan pengaduan harus selalu siap dalam menghadapi peserta yang memiliki berbagai macam karakter,” jelasnya Abdul Rasyid.
Olehnya itu, lanjut Abdul Rasyid, harus dilakukan karena dirinya pun pernah merasakan menjadi petugas layanan di FKTP.
Hal pertama yang dilakukan menurut Rasyid selain siap sedia dalam memberikan layanan terbaik, juga berupaya meningkatkan kompetensi. Mengingat tahun 2023 ini adalah tahun peningkatan mutu layanan dalam Program JKN, sehingga upaya untuk terus meningkatkan kompetensi terus dikembangkan.
“Semoga kita semua sebagai petugas pemberi informasi bisa meminimalisir keluhan dan pengaduan dengan memberikan pelayanan yang terbaik,” urainya. (ADV)
Komentar